Domino's: Unappetitlich aber kommt vor

Bei Sachar (der hat's über Klaus Eck von Brian Solis) hab ich ein wirklich unappetitliches Video gefunden - darüber, wie Mitarbeiter bei Domino's Pizza ihre Produkte zubereiten - zuvor aber weniger appetitliche Dinge mit den Zutaten anstellen und das ganze dann filmen:

Brian Solis kommentiert das Ganze mit "Domino's brand cultivated over 49 years...damaged in 30 minutes or less." und Sachar fügt hinzu, "dass das Verständnis von Kommunikation und Medien in allen Branchen und bei allen Mitarbeitern gebraucht wird. Der klassische Pressesprecher könnte bald zum Dompteur werden, wenn solche Fälle Schule machen. Oder aber zum Coach, der das Potenzial der Mitarbeiter gewinnbringend einsetzt."

Ich halte diesen Fall aber kommunikativ nicht für so glasklar, wie er von Brian dargestellt wird. Denn bei den beiden Mitarbeitern handelt es sich um Kriminelle - ich nehme zumindest mal an, dass ihr Verhalten den Hygiene Vorschriften nicht entspricht. Sie stehen ohne Zweifel nicht für die üblichen Praktiken bei Domino's - das werden auch die Kunden verstehen. Wenn entschieden gehandelt wird, denke ich schon, dass die Krise im Rahmen gehalten werden kann - zumindest könnte sie das im deutschen Markt.

Den Folgerungen von Sachar kann ich dabei leider nicht zustimmen - zumindest nicht in Bezug auf großes Unternehmen. Man wird nie allen Mitarbeitern umfassende Medienkompetenz nahebringen können. Und unternehmensschädigendes Verhalten wird man auch nie komplett verhindern können - man kann es nur nachträglich entschieden bekämpfen und für Verständnis werben. Denn: In jeder größeren Organisation (und in den meisten kleineren auch) gibt es enttäuschte oder gestörte Personen, die versuchen, Schaden anzurichten. Das ist hier m. E. der Fall.

Trotzdem alles in allem eine sehr unschöne Situation. Man kann in diesem Fall nur darauf setzen, die Schuldigen zur Verantwortung zu ziehen. Und dann bleibt die Hoffnung, dass das Internet zwar nichts vergisst, aber auch eine ganze Menge übersieht.