Bloggerkolleg III: Alles wird öffentlich

Wen interessieren schon Einzelanfragen? Mit diesem Hintergedanken wird bisher in vielen Unternehmen das Beschwerdemanagement organisiert. Welche Folgen das haben kann, erlebt im Moment Yahoo. Der Internet-Riese, der im Moment genug an anderen Fronten zu kämpfen hat, wird aktuell in Blogs mit seinem Beschwerdemanagement konfrontiert. Und das ist gelinde gesagt nicht besonders clever. Denn anscheinend können die Yahoo-Mitarbeiter nicht besonders gut lesen - oder sie sollen nicht - oder sie haben aufgrund von Accordzuschlägen nicht die Zeit dazu*.

Jedenfalls zeigt das Beispiel sehr deutlich zwei Sachen:
1. Die kommunikative Macht des Einzelnen wird immer größer.
2. Marketingverantwortliche nehmen ihre Kunden immernoch nicht ernst.
3. Wer seine Kunden mit Anstand behandelt, hat echte Marktchancen.

via Basic Thinking.

*Ich würde ja mal tippen, dass des Rätsels Lösung eine Software ist, die die Fragen beantwortet. Allerdings würde das sehr deutlich zeigen, wie viel Kompetenz in einem der größten (Internet-)Softwarehersteller weltweit vertreten ist.