It's the service, stupid

Habe mir heute Essen bei einer großen Fast-Food-Kette geholt. Am Autoschalter. Alles ging sehr schnell. Aber die Unfreundlichkeit des Personals nervte mich. "Geld passend bereithalten" rief man mir noch aus dem Lautsprecher hinterher, als ich zum Abhol-Fenster fuhr. Und einen Abschiedsgruß schien man auch nicht nötig zu haben.
Als ich vor ein paar Wochen bei einem Konkurrenten war, musste ich geschlagene 15 Minuten auf meinen Burger warten. Aber da war man nett zu mir. Und als ich den Burger bekam, bot man mir noch an, als Entschädigung etwas zusätzliches kostenlos mitzunehmen. Da war ich wieder mit dem Laden versöhnt.
Und was lernen wir daraus? Beim Verkaufen ist das "wie" wichtiger als das "was" - zumindest, wenn ich der Kunde bin.