Bloggerkolleg 1: In Blogs Anstand lernen

Wenn Unternehmen sich mit Blogs beschäftigen, packt sie vielfach die Angst. Dabei ist die Kommunikation in Blogs eigentlich ganz einfach. Das Erfolgsrezept lautet: Anstand und Respekt. Gehen Sie mit Bloggern so um, wie Sie selbst von Unternehmen behandelt werden möchten.

Das heißt:
Glauben Sie nicht, Sie könnten Blogger an der Nase herumführen. Das gilt übrigens auch für alle anderen Zielgruppen. Bestes Beispiel dafür, dass das nicht funktionieren kann, ist die Telekom. Ganz gleich wie innovativ die "graue Post" Werbung oder PR treibt: Wenn der Kunde das Unternehmen im direkten Kontakt als "Beamten-Laden"erlebt, dann ist und bleibt es für ihn ein "Beamten-Laden".

Leider behandeln Unternehmen ihre Kunden allzu häufig wie eine anonyme Masse - nicht wie Menschen: Siehe "Dialog"-Marketing mit Postwurfsendungen und Rückantwortkarte: Ist das Dialog? Oder Beschwerdemanagement über nichtssagende Textbausteine. Möchte man selbst so behandelt werden? Wieso behandelt man dann seine Kunden so?

Sehen Sie das Web 2.0 als Trainingsplatz, auf dem Sie üben können, Ihren Kunden ernstzunehmen. Und übernehmen Sie das gelernte in der "klassischen" Kommunikation. Wer Blogger als Sparringspartner ernst nimmt, kann viel über den Umgang mit seinen Zielgruppen lernen.